Storia di successo

Siamo partner informatico del Comune di Bari

Scenario

Il Comune di Bari, con oltre 2.000 postazioni di lavoro, circa 100 server e una vasta rete di dispositivi e sedi decentrate, affrontava una situazione complessa: i servizi IT erano gestiti tramite appalti distinti, con una forte frammentazione operativa e scarsa integrazione tra le diverse componenti tecnologiche.
Questo modello generava rallentamenti nelle attività di manutenzione, tempi di intervento eccessivi e difficoltà di coordinamento, in un contesto articolato e dinamico come quello della Città Metropolitana.
La priorità era chiara: semplificare, centralizzare e rendere più efficiente la gestione complessiva dei servizi IT, creando un modello capace di garantire continuità operativa e supportare i processi di digitalizzazione.

Progetto

Per rispondere a questa esigenza, il Comune di Bari ci ha scelto come partner strategico per l’integrazione e la gestione unificata dei servizi IT.
L’intervento è stato realizzato attraverso un approccio integrato, riunendo in un unico appalto la gestione di tutte le componenti tecnologiche. Il nuovo modello prevede:

  • Un unico referente operativo, con un team tecnico dedicato composto da otto figure professionali.
  • Presidio tecnico e assistenza continuasu oltre 2.000 postazioni di lavoro, circa 100 server e numerosi dispositivi collegati a progetti specifici dell’amministrazione.
  • Fleet management centralizzatoe uniformazione delle procedure, per semplificare e ottimizzare la gestione dei dispositivi.
  • Collaborazione costante con l’amministrazione, per analizzare i bisogni e sviluppare progettualità su misura in linea con gli obiettivi strategici.

Questa gestione unificata ha migliorato l’efficienza del servizio, riducendo i tempi di intervento e aumentando la qualità complessiva dell’assistenza fornita.

Risultati raggiunti

Il nuovo modello ha prodotto benefici tangibili per il Comune di Bari:

  • Riduzione dei tempi di intervento, grazie a un presidio tecnico costante e a processi operativi snelli.
  • Minimizzazione dei disservizi, con una manutenzione più rapida ed efficace.
  • Aumento della soddisfazione interna, grazie al miglioramento della qualità del supporto offerto ai dipendenti comunali.
  • Supporto strategico alla transizione digitale, fondamentale durante l’emergenza COVID-19 per l’attivazione dello smart working e l’adozione di strumenti di videoconferenza su larga scala.

Oggi il Comune di Bari può contare su una governance IT unificata e strategica, che rappresenta un modello virtuoso di gestione dei servizi informatici per le pubbliche amministrazioni.